境内邮寄说明
可邮寄的产品目前仅限于干货类（Ambient Products ONLY），不包括新鲜蔬果，肉类，海鲜，烘焙，熟食，冷冻类产品。下单前请查看您的订单中是否包含不可邮寄的产品。网站产品外包装图片仅供参考，以实物外包装为准，我们会尽量及时更新产品外包装图片，但外包装不同不能成为退，换货的理由。（厂商会不定时不同批次更新外包装，会有网站产品图片更新延迟的情况）。谢谢您的理解和支持。
配货时间
下单成功后，3个工作日内发出包裹。
配送方式
| 配送方式 | 预估配送時間 (工作日) |
|---|---|
| 快递 （DPD/EVRI） | 2-4 |
|
（包装好之后的重量小于） 限有外包装的产品 重量小于15kg 重量在15-20kg以内 |
邮寄费用 £6.50 邮寄费用 £6.99 |
配送时间从物流公司取走包裹时算起。买家会在物流公司送包裹的当日收到物流公司的通知, 具体细节请使用包裹查询码在相关物流公司的网站上查询.
配送区域
目前我们只提供UK Mainland（England） 区域的配送，其他偏远地区暂不提供邮寄服务。
配送条款
使用的物流公司
买家有义务提供准确的联系邮件/电话/配送地址，在包裹未发出前更改地址或联系方式的服务将是免费的。以下情况我们将收取额外的费用：
- 在包裹发出后要求更改地址，根据各配送公司改地址所产生的额外费用计算，费用由买家支付。
- 买家提供的配送地址是错误的，因此造成退件而产生的费用将由买家承当，费用[快递 £6.50].
- 在物流公司3次尝试配送后,买家因个人原因仍无法签收包裹, 却没有主动联系物流公司重新安排配送，导致包裹被退回的情况。费用[快递 £6.50].
境内邮寄退貨及退款說明
为了确保KHEGO所有客户的良好购物体验，我们的出货流程遵循严格的标准作业程序(SOP)。同时我们对物流公司也有极高的配送要求，所有由KHEGO发出的包裹都附有追踪单号和物流配送通知（短信或邮件）。如在配送过程中产生任何问题，请您及时联系我们。我们的团队会尽力在短时间内完成调查并解决您的问题。
针对平日常见的几类情況，我們在此做出以下說明：
您有15天可以退回货物。请注意，在此期间退货的所有邮资费用将由买家承担，除非是包裹在配送过程中损坏或者是包裹中的商品错误。
需要特别注意的是，如非商品质量问题，以下几种情况KHEGO将不予退货：
- 已经被打开使用过商品；
- 任何折扣商品；
- 任何破损或丢失商品未在收货（以物流公司配送记录为准） 后2天内及时通知KHEGO.
- 所有退回的商品必须保证包装未拆封，未被使用。此规定并不影响您的作为消费者的法定权益。 KHEGO不接受除购买者以外的第三方退货要求。如您有退货需求，请联系客服 customerservice@khoriental.co.uk 并在邮件内附上订单号.
在 KHEGO 同意您的退货退款要求之后，请将包裹（附上订单号或Invoice）寄至以下地址：
KH Oriental Food（KHEGO）
12, New Era Square,
Boston St,
Sheffield
S2 4BF
+44 (0)114 272 9888
产品问题 (Defective Items)
包裹在在运输过程中有可能会破损，如果您收到问题产品，请联系客服customerservice@khoriental.co.uk，并在邮件内附上订单号以及商品破损的证据(外包裹照片和包裹内商品照片)。一旦您收到破损的包裹，尽快联系我们，以便我们可以即使安排退货/退款或更换。
*需要注意的是，您可能会被要求返回破损的商品。在这种情况下，任何退货所产生的邮资费用将由KHEGO承担。
商品缺失或收到不正确的商品（Missing or Incorrect items）
如果您发现有任何在包裹里找不到的商品，请先采取以下步骤：
1.) 请先仔细检查您的货单，看看您的商品是否有被标记为缺货。
2.)配送的包裹有可能采用环保防震缓冲纸或报纸包装，请仔细检查缓冲纸包装内的商品内容。
如果您的商品是不正确的，请及时联系我们，我们将及时补送正确商品给您或退款。
需要注意的是，您可能会被要求返回不正确的商品。在这种情况下，任何退货所产生的邮资费用将由KHEGO承担。
取消或修改订单（Cancel or Amend your order）
如您需要取消或修改订单，请在订单发货之前通过邮件与我们联系，我们将立即进行处理。订单发货后不接受任何取消或修改。如果因更改地址造成包裹退回或丢失，KHEGO不予赔偿。
地址错误（Wrong Address）
如您在订单里提供错误的地址，特别是错误的邮编而导致包裹被退回的，KHEGO将在退款里扣除由配送产生的全部费用。如您要求再次发货，二次配送而产生的配送费用将全部由您承担。
最终解释权归KHEGO所有。